In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Lisa Pouw: de eenmanszaak Lisa Pouw, gevestigd aan de Pelmolenlaan 16-18 te Woerden en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 85626910.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die aan Lisa Pouw opdracht heeft gegeven tot het verrichten van Diensten.
3. Partijen: Lisa Pouw en Opdrachtgever gezamenlijk.
4. Diensten: alle werkzaamheden, in welke vorm dan ook, op het gebied van merkstrategie, branding, grafisch ontwerp, copywriting, contentcreatie, fotografie, videografie, websites, productvormgeving, strategische begeleiding en al hetgeen daarmee samenhangt, in de ruimste zin van het woord.
5. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen tot het verrichten van Diensten, met inbegrip van de aanvaarde offerte en deze algemene voorwaarden.
6. Resultaat: al hetgeen Lisa Pouw in het kader van de Overeenkomst ontwikkelt en oplevert, waaronder strategieën, ontwerpen, teksten, beeldmateriaal, video’s en websites.
7. Schriftelijk: op schrift gestelde communicatie, waaronder begrepen communicatie per e-mail, via een digitale offerte-omgeving of via een door Lisa Pouw beschikbaar gesteld projectdashboard, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaan.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en overige rechtshandelingen van Lisa Pouw. Lisa Pouw verricht uitsluitend Diensten ten behoeve van Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Lisa Pouw deze Schriftelijk heeft aanvaard.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover zij Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen. In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst prevaleert de Overeenkomst.
4. Lisa Pouw is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op nieuwe Overeenkomsten is de versie van toepassing die ten tijde van de offerte op de website van Lisa Pouw is gepubliceerd. Op lopende Overeenkomsten treden wijzigingen in werking dertig dagen nadat Lisa Pouw Opdrachtgever daarvan per e-mail in kennis heeft gesteld. Indien een wijziging de positie van Opdrachtgever in belangrijke mate verslechtert, is Opdrachtgever gerechtigd de lopende Overeenkomst binnen die termijn tegen de ingangsdatum van de wijziging op te zeggen.
5. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
6. Indien Lisa Pouw op eigen initiatief ten gunste van Opdrachtgever afwijkt van deze algemene voorwaarden, kunnen daaraan voor de toekomst geen rechten worden ontleend.

1. Een offerte van Lisa Pouw is geldig gedurende dertig dagen na dagtekening, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
2. In de offerte vermeldt Lisa Pouw welke Diensten worden verricht en welk bedrag Opdrachtgever daarvoor verschuldigd is. Al hetgeen buiten de offerte wordt geleverd, geldt als meerwerk. Meerwerk wordt uitsluitend verricht na Schriftelijk akkoord van Opdrachtgever en wordt in rekening gebracht tegen het alsdan geldende uurtarief van Lisa Pouw dan wel tegen een afzonderlijk overeengekomen prijs.
3. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte Schriftelijk heeft aanvaard, dan wel op het moment dat Lisa Pouw op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering van de werkzaamheden is aangevangen. Een mondeling verstrekte opdracht wordt door Lisa Pouw per e-mail bevestigd; die bevestiging geldt als weergave van de Overeenkomst.
4. Een offerte is gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie. Indien deze informatie onjuist of onvolledig blijkt, is Lisa Pouw gerechtigd de prijs en de planning dienovereenkomstig aan te passen. Lisa Pouw is niet gehouden de juistheid van door Opdrachtgever of derden verstrekte informatie te toetsen.
5. Lisa Pouw kan niet aan een offerte worden gehouden indien Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
6. Een samengestelde prijsopgave verplicht Lisa Pouw niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

De inhoud, omvang en prijs van de Diensten worden in de offerte vastgelegd. Dit artikel beschrijft de Diensten op hoofdlijnen; de artikelen 7 tot en met 11 bevatten de bijzondere bepalingen per Dienst.

1. Brand Build: een traject met een gemiddelde doorlooptijd van drie tot vier maanden, bestaande uit de fasen Fundament (strategie en positionering), Branding (de visuele en verbale merkidentiteit) en Implementatie (doorvoering van het merk op de overeengekomen uitingen), afgesloten met een lancering. Brand Build wordt aangeboden in een Light- en een Pro-variant; het onderscheid is gelegen in de omvang van de implementatiefase en wordt in de offerte omschreven.
2. Brand Partnership: doorlopende strategische begeleiding en implementatie na afronding van een Brand Build, omvattende een maandelijkse strategiesessie, een live sessie per kwartaal en een maandelijks aantal uren voor uitvoerende werkzaamheden (Light of Pro).
3. Brand Day: een strategische sessie van één dag op basis van één-op-éénbegeleiding, gevolgd door een periode van één maand waarin Opdrachtgever via een berichtenkanaal vragen kan stellen over de toepassing van hetgeen tijdens de Brand Day is uitgewerkt.
4. Fotografie en videografie: fotografie door Lisa Pouw en videoproductie door een vaste productiepartner, al dan niet als onderdeel van een traject.
5. Websites: ontwerp en realisatie van websites, waarbij de technische bouw, hosting en het onderhoud door een vaste webpartner worden verzorgd.
6. Overige Diensten: productvormgeving, drukwerk, content en overige opdrachten op maat.

1. Lisa Pouw voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Op Lisa Pouw rust een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Lisa Pouw staat niet in voor het behalen van commerciële resultaten, zoals omzet, bereik, vindbaarheid of conversie.
2. Lisa Pouw bepaalt de wijze waarop en de personen door wie de Overeenkomst wordt uitgevoerd. Lisa Pouw werkt met een vast team van zelfstandige specialisten en is gerechtigd derden in te schakelen. Lisa Pouw blijft aanspreekpunt van Opdrachtgever en voert de regie, behoudens het bepaalde in de artikelen 10, 11 en 12.
3. Lisa Pouw is gerechtigd de Overeenkomst in fasen uit te voeren, elke fase afzonderlijk te factureren en de aanvang van een volgende fase op te schorten totdat de voorgaande fase is goedgekeurd en de daarop betrekking hebbende factuur is voldaan.
4. Overeengekomen termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Bij overschrijding van een termijn stelt Lisa Pouw Opdrachtgever daarvan in kennis en wordt in overleg een nieuwe planning vastgesteld. Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij Lisa Pouw ook na Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn in gebreke blijft.
5. Een termijn vangt eerst aan nadat Opdrachtgever alle voor de uitvoering benodigde informatie, materialen en toegang aan Lisa Pouw heeft verstrekt.
6. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
7. Stilstand. Indien Opdrachtgever gedurende meer dan vier weken niet reageert op verzoeken van Lisa Pouw om informatie, materiaal of feedback, is Lisa Pouw gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten. Betalingstermijnen die aan een fase of datum zijn gekoppeld, blijven overeenkomstig de oorspronkelijke planning opeisbaar. Hervatting vindt plaats in overleg en volgens de dan beschikbare planning; Lisa Pouw is gerechtigd daarvoor opstartkosten in rekening te brengen. Duurt de stilstand langer dan drie maanden, dan is Lisa Pouw gerechtigd de Overeenkomst als beëindigd te beschouwen en de verrichte werkzaamheden, vermeerderd met dertig procent van het nog niet gefactureerde deel van de overeengekomen prijs, in rekening te brengen.

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig, volledig en in de gewenste vorm alle informatie, materialen en toegang die Lisa Pouw voor de uitvoering van de Overeenkomst nodig heeft. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid daarvan, ook indien deze van derden afkomstig zijn.
2. Opdrachtgever controleert al hetgeen Lisa Pouw ter goedkeuring voorlegt of oplevert, waaronder concepten, teksten, ontwerpen, beeldmateriaal, drukproeven en websites, op juistheid en volledigheid en geeft eventuele opmerkingen binnen veertien dagen Schriftelijk door. Blijft een reactie binnen deze termijn uit, dan geldt het betreffende werk als goedgekeurd en opgeleverd en is Lisa Pouw gerechtigd dit te factureren.
3. Per fase van een traject zijn twee correctierondes inbegrepen; bij fotografie is één bewerkingsronde inbegrepen. Een correctieronde omvat één gebundelde set opmerkingen. Een gewijzigde briefing of een nieuwe creatieve richting geldt niet als correctie maar als meerwerk. Aanvullende correctierondes worden als meerwerk in rekening gebracht.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud van het door hem aangeleverde materiaal, waaronder teksten, cijfers, claims, beeldmateriaal en merken van derden, en voor de juistheid van hetgeen Opdrachtgever op basis van de adviezen van Lisa Pouw naar buiten brengt. Opdrachtgever vrijwaart Lisa Pouw voor aanspraken van derden ter zake.
5. Opdrachtgever draagt zorg voor een back-up van al hetgeen Lisa Pouw aan hem levert. Lisa Pouw bewaart projectbestanden gedurende twaalf maanden na oplevering en is nadien gerechtigd deze te verwijderen.
6. Opdrachtgever verschaft Lisa Pouw, waar nodig, toegang tot locaties en voorzieningen en draagt zorg voor eventueel benodigde toestemmingen en vergoedingen voor het gebruik van een locatie.

1. Een Brand Build bestaat uit de fasen Fundament, Branding en Implementatie en wordt afgesloten met een lancering. De inhoud van elke fase wordt in de offerte omschreven.
2. Betaling. Tenzij anders overeengekomen is Opdrachtgever vijftig procent van de overeengekomen prijs verschuldigd bij aanvang van het traject en vijftig procent bij oplevering van de laatste fase, dan wel de volledige prijs vooraf. In overleg kunnen gelijke maandelijkse termijnen over de looptijd van het traject worden overeengekomen; dit wordt in de offerte vastgelegd. De eerste termijn wordt in alle gevallen vóór aanvang van de werkzaamheden voldaan.
3. Bij betaling in termijnen worden alle resterende termijnen onmiddellijk opeisbaar indien Opdrachtgever een termijn niet tijdig voldoet en dit verzuim niet binnen zeven dagen na een betalingsherinnering herstelt.
4. Lisa Pouw vangt met een volgende fase aan nadat de voorgaande fase overeenkomstig artikel 6.2 is goedgekeurd en de daarop betrekking hebbende betaling is ontvangen.
5. De lancering en de oplevering van het definitieve Resultaat vinden plaats nadat de volledige overeengekomen prijs is voldaan.
6. Websites, fotografie, videografie, productvormgeving en drukwerk maken geen deel uit van een Brand Build, tenzij uitdrukkelijk in de offerte opgenomen, en worden afzonderlijk geoffreerd.
7. Op annulering en voortijdige beëindiging is artikel 14 van toepassing.

1. Een Brand Partnership wordt aangegaan voor een minimale duur van één kalenderkwartaal en wordt nadien telkens verlengd met de in de offerte overeengekomen periode van een kwartaal, een halfjaar of een jaar.
2. Opzegging geschiedt Schriftelijk en uiterlijk één maand vóór het einde van de lopende periode. Bij gebreke van tijdige opzegging wordt het Brand Partnership stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode. Tussentijdse opzegging is uitgesloten.
3. De onderdelen en het aantal uren per maand dat in het overeengekomen pakket (Light of Pro) is begrepen, worden in de offerte vastgelegd. Werkzaamheden buiten het pakket gelden als meerwerk en worden na Schriftelijk akkoord van Opdrachtgever tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht.
4. Uren. Uren die in een kalendermaand niet zijn benut, worden overgeheveld naar de daaropvolgende maand tot ten hoogste de helft van het maandelijkse aantal uren; het meerdere vervalt. Overgehevelde uren die in de daaropvolgende maand niet worden benut, vervallen. Bij het einde van het Brand Partnership vervallen alle resterende uren zonder recht op restitutie.
5. Het Brand Partnership wordt maandelijks vooraf gefactureerd, bij aanvang van iedere kalendermaand, met een betaaltermijn van veertien dagen. Bij een betalingsachterstand is Lisa Pouw gerechtigd de werkzaamheden op te schorten; de looptijd en de betalingsverplichting van Opdrachtgever lopen in dat geval door.
6. Tijdelijke onderbreking van het Brand Partnership is uitsluitend mogelijk in overleg en na Schriftelijke bevestiging door Lisa Pouw. Een onderbreking verlengt de lopende periode niet, tenzij Partijen dit uitdrukkelijk overeenkomen.
7. De maandelijkse sessie en de kwartaalsessie worden in overleg ingepland. Een sessie die door Opdrachtgever korter dan 48 uur vóór aanvang wordt afgezegd, geldt als genoten.
8. Lisa Pouw is gerechtigd de prijs van het Brand Partnership eenmaal per kalenderjaar aan te passen. Lisa Pouw stelt Opdrachtgever daarvan ten minste twee maanden vóór aanvang van de nieuwe periode in kennis; Opdrachtgever is in dat geval gerechtigd tegen het einde van de lopende periode op te zeggen.

1. Een Brand Day vindt plaats op een vooraf overeengekomen datum en locatie. De prijs van de Brand Day wordt vooraf voldaan.
2. Opdrachtgever kan een Brand Day kosteloos verzetten tot 48 uur vóór aanvang. Bij verzetten binnen die termijn, of bij niet verschijnen, blijft de volledige prijs verschuldigd; een nieuwe datum wordt in overleg ingepland tegen een vergoeding van vijftig procent van het dagtarief. Verzetten op initiatief van Lisa Pouw, bijvoorbeeld wegens ziekte, geschiedt kosteloos.
3. Na afloop van de Brand Day ontvangt Opdrachtgever een uitwerking van hetgeen tijdens de Brand Day is besproken en ontwikkeld. Verdere uitwerking, waaronder moodboards, ontwerpen en teksten, valt buiten de Brand Day en wordt afzonderlijk geoffreerd.
4. Gedurende één maand na de Brand Day kan Opdrachtgever via een door Lisa Pouw aangewezen berichtenkanaal vragen stellen over de toepassing van de uitwerking. Lisa Pouw reageert op werkdagen binnen een redelijke termijn. Dit kanaal is bestemd voor vragen en beknopte feedback en niet voor het opleveren van nieuwe werkzaamheden of het beoordelen van werk van derden.

1. Fotografie wordt verzorgd door Lisa Pouw of door een fotograaf uit het team van Lisa Pouw. Videoproductie wordt verzorgd door een vaste productiepartner onder regie van Lisa Pouw. De kosten van deze partner worden overeenkomstig artikel 12 doorbelast.
2. Een opname die naar het oordeel van Lisa Pouw wegens (extreme) weersomstandigheden geen doorgang kan vinden, wordt kosteloos verzet. Een opname die door Opdrachtgever korter dan vijf werkdagen vóór aanvang wordt geannuleerd of verzet, wordt voor vijftig procent in rekening gebracht, vermeerderd met de annuleringskosten van locatie, productiepartner en overige derden. Bij annulering of verzetten binnen 48 uur vóór aanvang is de volledige prijs verschuldigd, vermeerderd met voornoemde kosten.
3. Beeldmateriaal wordt eenmalig digitaal geleverd, in de door Lisa Pouw gehanteerde stijl en voorzien van een globale beeldoptimalisatie (licht, kleur en contrast). Uitgebreide nabewerking geldt als meerwerk. Ruwe of niet-geselecteerde bestanden worden niet geleverd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4. Het is Opdrachtgever niet toegestaan geleverd beeldmateriaal zelf te bewerken, waaronder begrepen het toevoegen van filters, het wijzigen van kleuren en het aanbrengen van uitsnedes die de compositie wezenlijk veranderen, tenzij Lisa Pouw daarvoor Schriftelijk toestemming heeft gegeven. Uitsnedes ten behoeve van de formaten van socialemediakanalen zijn toegestaan.
5. Lisa Pouw verleent Opdrachtgever, na volledige betaling, een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor onbepaalde tijd om het beeldmateriaal te gebruiken voor de communicatie van de eigen onderneming van Opdrachtgever, online en offline. Het verlenen van sublicenties, doorverkoop en gebruik ten behoeve van een andere onderneming of een ander merk vallen buiten de licentie. De auteursrechten blijven berusten bij Lisa Pouw dan wel de fotograaf.
6. Opdrachtgever vermeldt bij publicatie, waar dat gebruikelijk en redelijk is, de naam van de maker. Voor inzending van beeldmateriaal voor wedstrijden en publicaties van derden is voorafgaande Schriftelijke toestemming van Lisa Pouw vereist.
7. Opdrachtgever draagt zorg voor de toestemming van personen die in door Opdrachtgever aangedragen situaties herkenbaar in beeld komen; Lisa Pouw draagt zorg voor de toestemming van door haar ingeschakelde modellen. Licenties voor muziek, stockbeeld en lettertypen die voor de productie van Opdrachtgever benodigd zijn, komen voor rekening van Opdrachtgever.

1. Lisa Pouw verzorgt het ontwerp, de structuur en de content van de website. De technische realisatie wordt verzorgd door de webpartner van Lisa Pouw, onder regie van Lisa Pouw. De omvang van de opdracht, waaronder het aantal pagina’s, functionaliteiten, koppelingen en content, wordt in de offerte vastgelegd.
2. Hosting, domeinregistratie en onderhoud maken geen deel uit van de Overeenkomst. Opdrachtgever sluit daarvoor rechtstreeks een overeenkomst met de webpartner van Lisa Pouw of met een andere hostingpartij; op die diensten zijn de voorwaarden van die partij van toepassing. Lisa Pouw is niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid, beveiliging, back-ups, updates en het onderhoud van de website na oplevering.
3. Licenties voor thema’s, plug-ins, lettertypen, stockbeeld en overige software worden op naam en voor rekening van Opdrachtgever afgesloten, tenzij anders overeengekomen.
4. De website wordt ontwikkeld voor de ten tijde van oplevering actuele versies van de gangbare browsers. Lisa Pouw staat niet in voor de werking in toekomstige browserversies en garandeert geen positie in zoekmachines.
5. Na de laatste correctieronde als bedoeld in artikel 6.3 wordt de website live gezet, dan wel worden de bestanden aan de webpartner van Opdrachtgever geleverd. Daarmee is de website opgeleverd. Gebreken die aan Lisa Pouw zijn toe te rekenen en die binnen veertien dagen na oplevering Schriftelijk zijn gemeld, herstelt Lisa Pouw kosteloos. Nadien geldt herstel als meerwerk, tenzij Opdrachtgever een onderhoudsovereenkomst met de webpartner heeft gesloten.
6. Wijzigingen die Opdrachtgever of derden na oplevering in de website aanbrengen, komen voor rekening en risico van Opdrachtgever.
7. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de wettelijk vereiste onderdelen van de website, waaronder een privacyverklaring en een cookiemelding, en voor de juistheid en rechtmatigheid van de inhoud. Lisa Pouw verstrekt geen juridisch advies.

1. Kosten van derden die Lisa Pouw ten behoeve van de Overeenkomst maakt, waaronder videoproductie, drukwerk, studio- en locatiehuur, modellen, stockbeeld, lettertypen, software en verzendkosten, worden aan Opdrachtgever doorbelast. Lisa Pouw stelt Opdrachtgever vooraf in kennis van de te verwachten kosten, dan wel neemt deze in de offerte op.
2. Lisa Pouw is gerechtigd over drukwerk en overige productie-inkopen een vergoeding voor inkoop en coördinatie in rekening te brengen. Deze vergoeding wordt in de offerte vermeld.
3. Annuleert of verzet Opdrachtgever werkzaamheden waarvoor Lisa Pouw reeds derden heeft gecontracteerd, dan komen de annuleringskosten van die derden voor rekening van Opdrachtgever, ook indien de annuleringsregeling van Lisa Pouw zelf kosteloos verzetten toestaat.
4. Drukwerk. Opdrachtgever keurt een digitale drukproef goed voordat tot drukken wordt overgegaan. Na goedkeuring komen fouten in de inhoud voor rekening van Opdrachtgever. Geringe kleurafwijkingen tussen beeldscherm, drukproef en eindproduct, alsmede afwijkingen in de oplage die binnen de gebruikelijke normen van de drukker vallen, gelden niet als tekortkoming.
5. Lisa Pouw is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden die zij op verzoek van Opdrachtgever of als tussenpersoon inschakelt. Lisa Pouw verleent Opdrachtgever waar mogelijk medewerking bij het verhalen van schade op die derden.

1. Alle prijzen luiden in euro’s en zijn exclusief btw, kosten van derden en reis- en verblijfkosten, tenzij anders vermeld.
2. Lisa Pouw is gerechtigd haar tarieven aan te passen. Voor een lopende Overeenkomst met een vaste prijs blijft de prijs ongewijzigd, behoudens meerwerk, wijzigingen in wet- en regelgeving, en de situatie waarin de omvang van de werkzaamheden door toedoen van Opdrachtgever of door onjuiste of onvolledige informatie wezenlijk groter blijkt dan bij het sluiten van de Overeenkomst redelijkerwijs was in te schatten. In dat laatste geval treden Partijen eerst in overleg.
3. Betaling geschiedt binnen veertien dagen na factuurdatum. Lisa Pouw is te allen tijde gerechtigd (gedeeltelijke) vooruitbetaling of andere zekerheid te verlangen.
4. Bezwaren tegen een factuur worden binnen veertien dagen na factuurdatum Schriftelijk kenbaar gemaakt en schorten de betalingsverplichting niet op. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting.
5. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling is vereist, en is hij vanaf de vervaldatum tot aan de dag van algehele voldoening de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek verschuldigd.
6. Bij verzuim is Opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd ten bedrage van vijftien procent van het openstaande bedrag, met een minimum van € 150,-. Indien de werkelijk gemaakte kosten hoger zijn, is Lisa Pouw gerechtigd deze in rekening te brengen.
7. Bij een betalingsachterstand is Lisa Pouw gerechtigd de werkzaamheden op te schorten, de oplevering uit te stellen en de gebruiksrechten op het Resultaat in te trekken totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden (zie artikel 15.7). Betalingen strekken eerst in mindering op kosten en rente en vervolgens op de langst openstaande factuur.
8. Indien de opdracht door meerdere Opdrachtgevers gezamenlijk is verstrekt, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling, ongeacht de tenaamstelling van de factuur.
9. Lisa Pouw is gerechtigd de Overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden op het moment dat Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of faillissement aanvraagt, (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt, door executoriale beslaglegging wordt getroffen, of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over (een deel van) zijn vermogen verliest. De vorderingen van Lisa Pouw zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.

1. Wijzigingen van de Overeenkomst worden Schriftelijk overeengekomen. Een wijziging kan gevolgen hebben voor de prijs en de planning; Lisa Pouw stelt Opdrachtgever daarvan in kennis alvorens de werkzaamheden voort te zetten.
2. Annulering vóór aanvang. Annuleert Opdrachtgever een Brand Build, website, opname of ander traject voordat Lisa Pouw met de uitvoering is aangevangen, dan is Opdrachtgever een annuleringsvergoeding verschuldigd van dertig procent van de overeengekomen totaalprijs, vermeerderd met de reeds gemaakte kosten van derden. Een reeds voldane aanbetaling wordt daarmee verrekend; een eventueel overschot wordt terugbetaald.
3. Beëindiging na aanvang. Trajecten kunnen door Opdrachtgever niet tussentijds worden opgezegd. Wenst Opdrachtgever de Overeenkomst desondanks voortijdig te beëindigen, dan blijft de volledige overeengekomen prijs verschuldigd, verminderd met de kosten die Lisa Pouw als gevolg van de beëindiging aantoonbaar bespaart. Lisa Pouw levert in dat geval het werk op dat tot dat moment is goedgekeurd en betaald.
4. Op Brand Partnerships is de opzegregeling van artikel 8 van toepassing; op Brand Days en opnames de verzetregeling van de artikelen 9 en 10.
5. Lisa Pouw is gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden of de nakoming daarvan op te schorten indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet of niet volledig nakomt, indien Lisa Pouw goede grond heeft te vrezen dat Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen, of indien de samenwerking door toedoen van Opdrachtgever in redelijkheid niet kan worden voortgezet. De vorderingen van Lisa Pouw zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar en Lisa Pouw is niet aansprakelijk voor schade die daaruit voor Opdrachtgever of derden voortvloeit.
6. De Overeenkomst eindigt bij overlijden van Lisa Pouw of van Opdrachtgever, alsmede bij liquidatie of beëindiging van de onderneming van Lisa Pouw. De rechtsopvolgers van Lisa Pouw zijn niet gehouden de werkzaamheden te voltooien. Reeds betaalde bedragen voor nog niet verrichte werkzaamheden worden in dat geval terugbetaald.
7. Uitstel van de werkzaamheden door Lisa Pouw wegens ziekte of calamiteiten geldt als overmacht in de zin van artikel 19 en vormt geen grond voor annulering.

1. Overdracht van het eindresultaat. Zodra Opdrachtgever al hetgeen hij uit hoofde van de Overeenkomst aan Lisa Pouw verschuldigd is volledig heeft voldaan, draagt Lisa Pouw de auteursrechten op het definitieve, door Opdrachtgever goedgekeurde Resultaat, waaronder logo, huisstijl, merkstrategie, teksten en ontwerpen zoals opgeleverd, aan Opdrachtgever over. Opdrachtgever is nadien gerechtigd het Resultaat te gebruiken, te wijzigen en door te ontwikkelen ten behoeve van zijn eigen onderneming, al dan niet met inschakeling van derden. Op verzoek van Opdrachtgever wordt de overdracht in een afzonderlijke akte vastgelegd. Tot het moment van overdracht beschikt Opdrachtgever over een exclusief gebruiksrecht met dezelfde reikwijdte.
2. Voorbehouden rechten. Van de overdracht zijn uitgesloten: afgewezen concepten en voorstellen, schetsen, werk- en bronbestanden die niet als op te leveren onderdeel zijn overeengekomen, de methodiek, werkwijze, templates en tools van Lisa Pouw, alsmede al hetgeen Lisa Pouw vóór of buiten de Overeenkomst heeft ontwikkeld. Lisa Pouw is gerechtigd deze vrijelijk te hergebruiken, ook ten behoeve van andere opdrachtgevers, met inachtneming van de geheimhoudingsverplichting van artikel 17.
3. Uitzonderingen. Op fotografisch en videografisch werk is de licentie van artikel 10 van toepassing. Lettertypen, stockbeeld, software, thema’s en plug-ins blijven eigendom van de respectieve rechthebbenden; Opdrachtgever gebruikt deze onder de daarvoor geldende, op zijn naam gestelde licentie.
4. Lisa Pouw is gerechtigd, met inachtneming van de belangen van Opdrachtgever, het Resultaat en de naam van Opdrachtgever te gebruiken voor eigen publiciteit en promotie, waaronder portfolio, website, sociale media, publicaties, awards en beursmateriaal. Vóór de lancering publiceert Lisa Pouw niets zonder toestemming van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever zwaarwegende redenen heeft om publicatie niet toe te staan, maakt hij dit vóór oplevering Schriftelijk kenbaar; Lisa Pouw houdt daarmee rekening.
5. Lisa Pouw is gerechtigd, waar dat gebruikelijk is en het werk zich daartoe leent, haar naam bij het Resultaat te vermelden, onder meer in de colofon van een website of op drukwerk. Opdrachtgever verwijdert een dergelijke vermelding niet zonder overleg.
6. Opdrachtgever garandeert dat het door hem aangeleverde materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart Lisa Pouw voor aanspraken ter zake. Lisa Pouw garandeert dat de door haar vervaardigde ontwerpen naar haar beste weten oorspronkelijk zijn. Lisa Pouw verricht geen merken- of handelsnaamonderzoek, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen; registratie van een merk is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.
7. Zolang Opdrachtgever niet volledig heeft betaald, of indien de Overeenkomst voortijdig eindigt om een aan Opdrachtgever toe te rekenen reden, is het Opdrachtgever niet toegestaan het (voorlopige) Resultaat te gebruiken, openbaar te maken of door derden te laten bewerken. Bij overtreding is Opdrachtgever, naast het openstaande bedrag, een vergoeding verschuldigd van ten minste de totale offerteprijs, onverminderd het recht van Lisa Pouw op volledige schadevergoeding.
8. Na voltooiing van de Overeenkomst hebben Partijen jegens elkaar geen bewaarplicht met betrekking tot de gebruikte materialen en gegevens, behoudens de wettelijke bewaarplicht.

1. Indien Opdrachtgever Lisa Pouw toegang verleent tot accounts, waaronder sociale media, website, e-mail en advertentieplatforms, geschiedt dit bij voorkeur door middel van een afzonderlijke gebruikersrol of een wachtwoordbeheerder en niet door het delen van wachtwoorden. Lisa Pouw gebruikt de toegang uitsluitend ten behoeve van de Overeenkomst en betracht daarbij de nodige zorgvuldigheid.
2. Opdrachtgever blijft eigenaar en beheerder van zijn accounts en trekt de toegang van Lisa Pouw na afloop van de Overeenkomst in. Lisa Pouw is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van storingen, blokkades, beleidswijzigingen of beveiligingsincidenten bij de betreffende platforms, noch voor de gevolgen van toegang die Opdrachtgever na afloop van de Overeenkomst in stand laat.
3. Lisa Pouw maakt in haar werkproces gebruik van toepassingen op basis van kunstmatige intelligentie, onder meer ten behoeve van onderzoek, structurering, het genereren van varianten en beeldbewerking. Het opgeleverde Resultaat wordt te allen tijde door Lisa Pouw vervaardigd, beoordeeld en bewerkt; ongewijzigde AI-output wordt niet als eindproduct opgeleverd. Vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt uitsluitend ingevoerd in toepassingen waarvan Lisa Pouw heeft vastgesteld dat deze de ingevoerde gegevens niet voor training gebruiken.
4. Indien Opdrachtgever wenst dat voor zijn opdracht geen of bepaalde AI-toepassingen niet worden gebruikt, wordt dit vooraf Schriftelijk overeengekomen. Dit kan gevolgen hebben voor prijs en planning.

1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere Partij is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie, waaronder in ieder geval financiële gegevens, strategieën, plannen en klantgegevens. Deze verplichting blijft na het einde van de Overeenkomst van kracht. Uitgezonderd zijn een wettelijke verplichting tot bekendmaking en het delen van informatie met teamleden en derden die bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn betrokken en aan eenzelfde geheimhoudingsplicht zijn gebonden.
2. Lisa Pouw verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Contactgegevens van Opdrachtgever worden gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst, de administratie van Lisa Pouw en, behoudens bezwaar van Opdrachtgever, voor het informeren van Opdrachtgever over het aanbod van Lisa Pouw. Persoonsgegevens worden niet aan derden verkocht of verhuurd.
3. Indien Lisa Pouw in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens van klanten of contacten van Opdrachtgever verwerkt, onder meer bij e-mailmarketing, een CRM-systeem of een website met formulieren, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Lisa Pouw verwerker. Partijen sluiten in dat geval op verzoek van Opdrachtgever een verwerkersovereenkomst.

1. Indien Lisa Pouw toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst, is haar aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat Opdrachtgever uit hoofde van de betreffende Overeenkomst aan Lisa Pouw heeft betaald, exclusief btw en kosten van derden. Bij een Overeenkomst met een looptijd van meer dan drie maanden is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat over de laatste drie maanden is betaald; bij een Brand Partnership tot het bedrag over het lopende kwartaal.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade; de redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Lisa Pouw aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Lisa Pouw kunnen worden toegerekend; en de redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade.
3. Aansprakelijkheid van Lisa Pouw voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
4. Lisa Pouw is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: door of namens Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie; het niet of niet tijdig controleren van het opgeleverde werk door Opdrachtgever; het niet of onjuist opvolgen van adviezen van Lisa Pouw; tekortkomingen van derden die op verzoek van Opdrachtgever zijn ingeschakeld; storingen, beleid of onbereikbaarheid van platforms, software of hostingpartijen; kleurafwijkingen op niet-gekalibreerde beeldschermen of bij drukwerk van derden; en het niet behalen van beoogde resultaten.
5. Lisa Pouw wordt te allen tijde in de gelegenheid gesteld een tekortkoming te herstellen of de schade te beperken. Iedere aanspraak jegens Lisa Pouw vervalt door het enkele verloop van twaalf maanden na het einde van de Overeenkomst, alsmede indien Opdrachtgever de schade niet binnen dertig dagen na ontdekking Schriftelijk aan Lisa Pouw heeft gemeld.
6. Opdrachtgever vrijwaart Lisa Pouw voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover deze niet aan Lisa Pouw zijn toe te rekenen.
7. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Lisa Pouw.

1. Lisa Pouw is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaronder in de wet en jurisprudentie wordt verstaan, mede begrepen: ziekte of uitval van Lisa Pouw of van ingeschakelde derden, storingen in internet, software, platforms of apparatuur, overheidsmaatregelen, (extreme) weersomstandigheden en alle overige van buiten komende oorzaken waarop Lisa Pouw geen invloed kan uitoefenen.
2. Lisa Pouw stelt Opdrachtgever zo spoedig mogelijk in kennis van de overmachtsituatie en treedt in overleg over een passende oplossing, zoals een gewijzigde planning of vervanging binnen het team van Lisa Pouw.
3. Voor zover Lisa Pouw ten tijde van het intreden van de overmacht haar verplichtingen reeds gedeeltelijk is nagekomen, is zij gerechtigd dat gedeelte afzonderlijk te factureren.
4. Indien de overmachtsituatie langer dan twee maanden voortduurt, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat enig recht op schadevergoeding ontstaat.

1. Lisa Pouw werkt met een vast team van zelfstandige specialisten die door Lisa Pouw worden geselecteerd, gebriefd en aangestuurd. De coördinatie van dit team vormt een wezenlijk onderdeel van de Diensten.
2. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende twaalf maanden na beëindiging daarvan, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Lisa Pouw, teamleden, freelancers of partners die Lisa Pouw ten behoeve van de Overeenkomst heeft ingezet rechtstreeks of via derden in te schakelen of in dienst te nemen voor werkzaamheden die aansluiten op de Diensten. Dit verbod geldt niet voor de webpartner ter zake van hosting en onderhoud als bedoeld in artikel 11.2, noch voor personen die aantoonbaar reeds vóór de Overeenkomst voor Opdrachtgever werkzaam waren.
3. Bij overtreding van artikel 20.2 verbeurt Opdrachtgever aan Lisa Pouw een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000,- per overtreding, onverminderd het recht van Lisa Pouw om volledige schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade dit bedrag overstijgt.

1. Klachten over de Diensten of het factuurbedrag worden Schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk aan Lisa Pouw kenbaar gemaakt binnen veertien dagen na oplevering, dan wel binnen veertien dagen na ontdekking van het gebrek indien Opdrachtgever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder had kunnen ontdekken.
2. Een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
3. Lisa Pouw wordt in de gelegenheid gesteld de klacht te onderzoeken en de tekortkoming te herstellen. Bij een gegronde klacht treden Partijen in overleg over een passende oplossing: herstel, aanpassing of, indien dat niet mogelijk is, een redelijke prijsvermindering, ter keuze van Lisa Pouw. Volledige restitutie van een (gedeeltelijk) uitgevoerde opdracht is uitgesloten.
4. Klachten die na de in artikel 21.1 genoemde termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Partijen trachten een geschil eerst in onderling overleg, zo nodig met behulp van een mediator, op te lossen. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de Rechtbank Midden-Nederland, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen die anders voorschrijven.
3. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. In geval van een vertaling is de Nederlandse tekst bindend.

Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Lisa Pouw en worden bij iedere offerte ter hand gesteld. Op verzoek worden zij kosteloos toegezonden.